الأسباب الشخصية
يحق للعملاء إرجاع المنتجات لأسباب شخصية في غضون 3 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن
- المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج (المنتجات) إلى ديلي سوق.
- وبدلاً من ذلك، يمكن شحن المنتج (المنتجات) إلى ديلي سوق، ويغطي المتجر تكلفة الشحن ولكن مع خصم رسوم ثابتة قدرها 25 ريال سعودي من المبلغ المسترد.
بالإضافة إلى ذلك، سيتم خصم رسوم بوابة الدفع على النحو التالي:
رسوم بوابة مدى:
- 1% رسوم بوابة الدفع 1٪.
- 1 ريال سعودي رسوم تشغيلية.
- ضريبة القيمة المضافة المطبقة على إجمالي الرسوم.
رسوم بوابة التأشيرة:
- 2.3% رسوم بوابة الدفع 2.3%.
- 1 ريال سعودي رسوم تشغيلية.
- ضريبة القيمة المضافة المطبقة على إجمالي الرسوم.
ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 2 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.
عيوب التصنيع
إذا كان المنتج به عيب في التصنيع، يمكن للعميل إرجاعه خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- ستتحمل ديلي سوق جميع تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع.
تم تسليم منتج خاطئ
إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً عما تم طلبه، يمكنه إرجاعه خلال 3 أيام.
- ستتحمل ديلي سوق جميع تكاليف الإرجاع أو الاستبدال في هذه الحالة.
كيفية طلب الاستبدال أو الإرجاع
الخطوة 1: اتصل بخدمة العملاء
تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني (support@dailysouq.net) وتقديم مقطع فيديو أو صورة تشرح سبب الإرجاع.
الخطوة 2: للعملاء في جدة
تجهيز المنتج للإرجاع. سيقوم فريقنا بترتيب عملية الاستلام في الوقت الذي يناسبك.
الخطوة 3: للعملاء من خارج جدة
اشحن المنتج إلى عنوان ديلي سوق في جدة. اتصل بنا على الواتساب أو البريد الإلكتروني للحصول على تفاصيل عن عنوان الإرجاع.
نحن في ديلي سوق، نعمل بجد لضمان تسليم جميع المنتجات بدقة وخالية من العيوب. ومع ذلك، في حالة حدوث مشكلة نادرة، كن مطمئنًا أن عملية الإرجاع والاستبدال مصممة لتكون بسيطة وخالية من المتاعب! 😊
